Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD - vietnam.travel

Última actualización: 2026

Le damos la bienvenida a vietnam.travel, el portal de turismo oficial de Vietnam. Nos comprometemos a proteger su privacidad, garantizar la confidencialidad de su información personal y mantener una total transparencia en la forma en que recopilamos, procesamos y salvaguardamos sus datos.

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los visitantes, usuarios y viajeros extranjeros que accedan a nuestro sitio web ( vietnam.travel), aplicaciones móviles y servicios de turismo en línea (colectivamente, la "Plataforma").

1. CUMPLIMIENTO LEGAL Y MARCO

Nuestras actividades de procesamiento de datos se realizan estrictamente de conformidad con los marcos legales de privacidad nacionales e internacionales aplicables, incluidos:

• Normativa de Vietnam:

  • Ley sobre Protección de Datos Personales (Ley n.º 91/2025/QH15).

  • Decreto n.º 356/2025/NĐ-CP que detalla la implementación de la Ley sobre Protección de Datos Personales (que reemplaza al Decreto 13/2023/NĐ-CP).

  • Ley de Ciberseguridad (Ley n.º 24/2018/QH14), Ley de Tecnología de la Información y Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

• Estándares internacionales: Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA) y la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas.

2. TIPOS DE DATOS QUE RECOPILAMOS

Categorizamos los datos recopilados en Datos Personales Básicos y Datos Personales Sensibles de conformidad con el Decreto n.º 356/2025/NĐ-CP:

A. Datos Personales Básicos

• Datos de identidad y contacto: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pasaporte y preferencia de idioma principal.

• Identificadores técnicos y de uso: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivos, configuración de zona horaria, datos de flujo de clics e interacción con mapas de destinos interactivos.

B. Datos Personales Sensibles (Procesados con Consentimiento Explícito de Alto Nivel)

• Datos de ubicación precisa: Datos de ubicación GPS en tiempo real al utilizar guías de destinos basadas en la ubicación o servicios de asistencia médica de emergencia.

• Requisitos de salud/accesibilidad (Opcional): Requisitos médicos o de accesibilidad especiales proporcionados voluntariamente al solicitar asistencia de viaje personalizada.

3. PROPÓSITOS Y BASE LEGAL DEL PROCESAMIENTO DE DATOS

A. Propósitos

1. Prestación de servicios: Entrega de guías de destinos, actualizaciones de viajes, información sobre visas electrónicas y herramientas de portales interactivos.

2. Personalización y mejora de la experiencia: Adaptación de recomendaciones de viaje, sugerencias de itinerarios y configuraciones de idioma a sus preferencias.

3. IA y servicios de turismo virtual: Uso de sistemas automatizados para brindar asistencia de viaje automatizada manteniendo al mismo tiempo la transparencia algorítmica.

4. Comunicación y asistencia de emergencia: Respuesta a consultas, envío de avisos de viaje oficiales y coordinación de asistencia médica y de seguridad de emergencia.

5. Seguridad y cumplimiento normativo: Prevención de actividades fraudulentas, cumplimiento de Evaluaciones de Impacto de Transferencia (TIA) y cumplimiento de obligaciones legales.

B. Mecanismos de Consentimiento

• Aceptación explícita (Opt-In): El procesamiento se basa en un consentimiento voluntario, explícito y no empaquetado para fines específicos. La inacción, el silencio o las casillas premarcadas nunca se consideran consentimiento.

• Notificación de datos sensibles: Antes de procesar datos personales sensibles, se informa explícitamente a los usuarios sobre la naturaleza sensible de dichos datos, según lo exige el Decreto 356/2025/NĐ-CP.

4. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies, balizas web y etiquetas analíticas para distinguirlo de otros usuarios y mejorar su experiencia de navegación.

• Cookies esenciales: Necesarias para las funciones básicas del sitio web, la seguridad y la gestión de la red.

• Cookies de rendimiento y análisis: (por ejemplo, Google Analytics) Nos ayudan a medir los patrones de tráfico, los destinos populares y el rendimiento del sitio.

• Cookies funcionales: Recuerdan su configuración (por ejemplo, idioma seleccionado, filtros de mapas interactivos).

Gestión de cookies: En su primera visita, un banner de consentimiento de cookies le permite aceptar, rechazar o personalizar las cookies no esenciales. También puede modificar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento.

5. TECNOLOGÍAS EMERGENTES (IA Y VISITAS AL METAVERSO)

De conformidad con el artículo 10 del Decreto n.º 356/2025/NĐ-CP:

• Transparencia algorítmica: Cuando se utilicen algoritmos automatizados o recomendaciones impulsadas por IA, se informa a los usuarios sobre el procesamiento automatizado de datos, los principios generales de los algoritmos y su impacto.

• Protección de datos de inferencia: Cualquier inferencia de perfil de usuario generada por IA que pueda identificar a un individuo específico está protegida bajo las reglas estándar de datos personales.

• Control del usuario sobre las huellas digitales: Los usuarios conservan todos los derechos para editar, ocultar o solicitar la eliminación de sus registros de interacción digital y datos de perfil históricos en nuestros entornos virtuales/AR/VR.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS Y TRANSFERENCIAS TRANSFRONTERIZAS

A. Intercambio de datos

NO vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales. Los datos pueden compartirse únicamente con:

1. Proveedores de servicios autorizados: Infraestructura en la nube, plataformas de distribución de correo electrónico y proveedores de análisis técnico que operan bajo estrictos Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA).

2. Autoridades gubernamentales: Ministerio de Cultura, Deporte y Turismo, Ministerio de Seguridad Pública (Departamento de Ciberseguridad y Prevención de Delitos de Alta Tecnología - A05), o agencias de aplicación de la ley cuando lo exija la ley.

B. Transferencias transfronterizas de datos

Las transferencias de datos personales fuera de Vietnam se adhieren estrictamente a la Ley de Protección de Datos Personales de 2025 y al Decreto n.º 356/2025/NĐ-CP:

• Evaluaciones de impacto: Se mantienen, actualizan y presentan ante la autoridad competente (A05) los expedientes de evaluación de impacto de las transferencias transfronterizas (Formulario n.º 09).

• Garantías de transferencia internacional: Se implementan Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) para las transferencias de datos que involucran a residentes de la UE/EEE según el RGPD.

7. RETENCIÓN DE DATOS, RESPUESTA A INCIDENTES Y SEGURIDAD

A. Retención y eliminación

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines de procesamiento establecidos o satisfacer los requisitos legales. Al expirar, los datos se borran de forma segura, se destruyen o se anonimizan irreversiblemente utilizando protocolos de eliminación certificados.

B. Notificación de brechas e incidentes

En caso de una brecha de datos personales o un incidente de seguridad:

• Se notificará a la autoridad competente de protección de datos (A05 - Ministerio de Seguridad Pública) dentro de las 72 horas posteriores al descubrimiento.

• Se notificará a los titulares de datos afectados sin demora indebida, detallando los riesgos potenciales y las medidas correctoras adoptadas.

8. SUS DERECHOS LEGALES COMO TITULAR DE LOS DATOS

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de 2025 (Ley n.º 91/2025/QH15), el Decreto 356/2025/NĐ-CP y las normativas internacionales (RGPD/CCPA), usted ostenta los siguientes derechos:

1. Derecho a ser informado: Notificación clara y transparente del procesamiento de datos antes de su recopilación.

2. Derecho a dar y retirar el consentimiento: Libertad para otorgar, rechazar o revocar la autorización de procesamiento.

3. Derecho de acceso y rectificación: Inspeccionar, solicitar copias electrónicas o corregir datos personales inexactos.

4. Derecho de supresión («Derecho al olvido»): Solicitar la eliminación permanente de sus datos.

5. Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación temporal del procesamiento de datos.

6. Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento con fines de marketing directo, elaboración de perfiles o análisis.

7. Derecho a la portabilidad de los datos: Obtener sus datos en un formato electrónico estructurado y estándar.

8. Derecho a presentar reclamaciones y buscar recursos: Presentar reclamaciones formales ante los organismos reguladores o buscar recursos legales por violaciones de la privacidad.

Plazo de respuesta: Tras recibir una solicitud válida de un titular de datos, responderemos y tomaremos medidas en un plazo de 02 días laborables (o según lo exijan los plazos reglamentarios aplicables).

9. PROTECCIÓN DE MENORES

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 16 años. No procesamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de un padre o tutor legal. Si descubrimos la recopilación no autorizada de los datos de un menor, estos se eliminarán inmediatamente.

10. CONTACTO Y CUMPLIMIENTO DE DATOS

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos como titular de los datos, comuníquese con nuestro Equipo de Protección de Datos:

• Entidad: Administración Nacional de Turismo de Vietnam / Equipo de Gestión del Portal

• División de Protección de Datos: Departamento Legal y de Cumplimiento

• Sitio web oficial: [https://vietnam.travel](https://vietnam.travel)

• Correo electrónico: privacy@vietnam.travel / info@vietnam.travel

• Dirección: Hanói, Vietnam.