Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - VIETNAM.TRAVEL

Dernière mise à jour : 2026

Bienvenue sur Vietnam.travel, le portail touristique officiel du Vietnam. Nous nous engageons à protéger votre vie privée, à garantir la confidentialité de vos informations personnelles et à maintenir une totale transparence quant à la manière dont nous collectons, traitons et protégeons vos données.

Cette Politique de confidentialité s'applique à tous les visiteurs, utilisateurs et voyageurs étrangers accédant à notre site Web ( vietnam.travel), à nos applications mobiles et à nos services touristiques en ligne (collectivement, la « Plateforme »).

1. CONFORMITÉ ET CADRE JURIDIQUE

Nos activités de traitement des données sont menées dans le strict respect des cadres juridiques nationaux et internationaux applicables en matière de protection de la vie privée, notamment :

Réglementations du Vietnam :
- Loi sur la protection des données personnelles (Loi n° 91/2025/QH15).
- Décret n° 356/2025/NĐ-CP détaillant la mise en œuvre de la Loi sur la protection des données personnelles (remplaçant le Décret 13/2023/NĐ-CP).
- Loi sur la cybersécurité (Loi n° 24/2018/QH14), Loi sur les technologies de l'information et Loi sur la protection des droits des consommateurs.
Normes internationales : Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données - RGPD), California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) et directive ePrivacy.

2. TYPES DE DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

Nous classons les données collectées en Données personnelles de base et Données personnelles sensibles conformément au Décret n° 356/2025/NĐ-CP :

A. Données personnelles de base

Identité et coordonnées : Nom complet, date de naissance, nationalité, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de passeport et préférence de langue principale.
Identifiants techniques et d'utilisation : Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil, paramètre de fuseau horaire, données de flux de clics et interaction avec les cartes de destination interactives.

B. Données personnelles sensibles (traitées avec un consentement explicite de haut niveau)

Données de géolocalisation précise : Données de localisation GPS en temps réel lors de l'utilisation de guides de destination basés sur la localisation ou de services d'assistance médicale d'urgence.
Exigences en matière de santé / d'accessibilité (facultatif) : Exigences médicales ou d'accessibilité particulières fournies volontairement lors de la demande d'une assistance de voyage personnalisée.

3. FINALITÉS ET BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

A. Finalités

Fourniture de services : Fourniture de guides de destination, de mises à jour de voyage, d'informations sur les e-visas et d'outils de portail interactifs.
Personnalisation et amélioration de l'expérience : Adaptation des recommandations de voyage, des suggestions d'itinéraires et des paramètres de langue à vos préférences.
Services d'IA et de tourisme virtuel : Utilisation de systèmes automatisés pour fournir une assistance de voyage automatisée tout en maintenant la transparence algorithmique.
Communication et support d'urgence : Réponse aux demandes de renseignements, envoi d'avis aux voyageurs officiels et coordination de l'assistance médicale et de sécurité d'urgence.
Sécurité et conformité réglementaire : Prévention des activités frauduleuses, réalisation d'évaluations de l'impact des transferts (TIA) et respect des obligations légales.

B. Mécanismes de consentement

Consentement explicite préalable (Opt-In) : Le traitement repose sur un consentement volontaire, explicite et non groupé pour des finalités déterminées. L'inaction, le silence ou les cases pré-cochées ne sont jamais considérés comme un consentement.
Notification des données sensibles : Avant de traiter des données personnelles sensibles, les utilisateurs sont informés de manière explicite de la nature sensible de ces données, conformément au Décret 356/2025/NĐ-CP.

4. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Nous utilisons des cookies, des balises Web et des balises analytiques pour vous distinguer des autres utilisateurs et améliorer votre expérience de navigation.

Cookies essentiels : Nécessaires aux fonctions de base du site Web, à la sécurité et à la gestion du réseau.
Cookies de performance et d'analyse : (par exemple, Google Analytics) Nous aident à mesurer les schémas de trafic, les destinations populaires et les performances du site.
Cookies fonctionnels : Mémorisent vos paramètres (par exemple, la langue sélectionnée, les filtres de cartes interactives).

Gestion des cookies : Lors de votre première visite, une bannière de consentement aux cookies vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment.

5. TECHNOLOGIES ÉMERGENTES (IA ET VISITE DANS LE MÉTAVERS)

Conformément à l'article 10 du Décret n° 356/2025/NĐ-CP :

Transparence algorithmique : Lorsque des algorithmes automatisés ou des recommandations basées sur l'IA sont utilisés, les utilisateurs sont informés du traitement automatisé des données, des principes généraux des algorithmes et de leur impact.
Protection des données d'inférence : Toutes les inférences de profil utilisateur générées par l'IA qui peuvent identifier un individu spécifique sont protégées par les règles standard relatives aux données personnelles.
Contrôle des utilisateurs sur les empreintes numériques : Les utilisateurs conservent tous les droits de modifier, de masquer ou de demander l'effacement de leurs journaux d'interactions numériques et de leurs données de profil historiques dans nos environnements virtuels/AR/VR.

6. PARTAGE DES DONNÉES ET TRANSFERTS TRANSFRONTALIERS

A. Partage des données

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons PAS vos données personnelles. Les données ne peuvent être partagées qu'avec :

Fournisseurs de services autorisés : Infrastructure cloud, plates-formes de distribution d'e-mails et fournisseurs d'analyses techniques opérant dans le cadre d'accords stricts de traitement des données (DPA).
Autorités gouvernementales : Ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ministère de la Sécurité publique (Département de la cybersécurité et de la prévention de la criminalité de haute technologie - A05), ou organismes d'application de la loi lorsque la loi l'exige.

B. Transferts transfrontaliers de données

Les transferts de données personnelles en dehors du Vietnam respectent strictement la loi sur la protection des données personnelles de 2025 et le décret n° 356/2025/NĐ-CP :

Évaluations d'impact : Les dossiers d'évaluation de l'impact des transferts transfrontaliers (Formulaire n° 09) sont tenus, mis à jour et déposés auprès de l'autorité compétente (A05).
Garanties des transferts internationaux : Des clauses contractuelles types (CCT) sont exécutées pour les transferts de données impliquant des résidents de l'UE/EEE dans le cadre du RGPD.

7. CONSERVATION DES DONNÉES, GESTION DES INCIDENTS ET SÉCURITÉ

A. Conservation et élimination

Les données ne sont conservées qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités de traitement indiquées ou satisfaire aux exigences légales. À l'expiration, les données sont effacées, détruites ou rendues anonymes de manière irréversible à l'aide de protocoles de suppression certifiés.

B. Notification de violation et d'incident

En cas de violation de données personnelles ou d'incident de sécurité :

L'autorité de protection des données compétente (A05 - Ministère de la Sécurité publique) en sera informée dans les 72 heures suivant la découverte.
Les personnes concernées seront informées sans retard indu, en décrivant les risques potentiels et les mesures correctives prises.

8. VOS DROITS LÉGAUX EN TANT QUE PERSONNE CONCERNÉE

En vertu de la loi sur la protection des données personnelles de 2025 (loi n° 91/2025/QH15), du décret 356/2025/NĐ-CP et des réglementations internationales (RGPD/CCPA), vous disposez des droits suivants :

Droit à l'information : Avis clair et transparent du traitement des données avant la collecte.
Droit au consentement et au retrait du consentement : Liberté d'accorder, de refuser ou de révoquer l'autorisation de traitement.
Droit d'accès et de rectification : Inspecter, demander des copies électroniques ou corriger des données personnelles inexactes.
Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression permanente de vos données.
Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation temporaire du traitement des données.
Droit d'opposition : S'opposer au traitement à des fins de marketing direct, de profilage ou d'analyse.
Droit à la portabilité des données : Obtenir vos données dans un format électronique structuré et standard.
Droit d'introduire des réclamations et de recours : Déposer des plaintes formelles auprès des organismes de réglementation ou demander un recours juridique en cas de violations de la vie privée.

Délai de réponse : Dès réception d'une demande valide d'une personne concernée, nous répondrons et prendrons des mesures dans les 02 jours ouvrables (ou selon les délais réglementaires applicables).

9. PROTECTION DES MINEURS

Notre Plateforme ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne traitons pas sciemment les données personnelles de mineurs sans le consentement vérifiable d'un parent ou d'un tuteur légal. Si nous découvrons la collecte non autorisée de données d'un mineur, elles seront supprimées immédiatement.

10. NOUS CONTACTER ET CONFORMITÉ DES DONNÉES

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, veuillez contacter notre équipe de protection des données :

Entité : Administration nationale du tourisme du Vietnam / Équipe de gestion du portail
Division de la protection des données : Département juridique et de la conformité
Site officiel : [https://vietnam.travel](https://vietnam.travel)
E-mail : privacy@vietnam.travel / info@vietnam.travel
Adresse : Hanoï, Vietnam.